CAWI ( online ) 800 respondentů

1. Spontánní znalost 
2. Podpořená znalost - 46 značek bank
3. Využívaná/é banka/y
4. Nejčastěji využívaná banka 
5. Důvody aktuálně nejvíce využívané banky
6. Důvody odchodu z banky
7. Zdroje povědomí o bankách - kde se nejčastěji dozví o bance
8. Argumenty, které vedou ke změně banky
9. Negativní hodnocení
10. "Ideální" banka

a další 

Mystery shopping - pouze vybrané banky

1. Zákaznický servis - včetně detailů
2. Reakční doby - hodnoceny odděleně 
3. Přístup do banky - možnost se snadno dostat k informaci nebo kompetentní osobě
4. Pochopení potřeb zákazníka - jak je pochopena potřeba zákazníka
5. Řešení potřeby zákazníka
6. Argumenty, přesvědčivost
7. Forma nabídky
8. Obsah nabídky
9. Produkty ( porovnání vybraných )
10. Ceny
11. Dostupnost - více faktorové hodnocení

a další ... 

+ NAVAZUJÍCÍ VÝZKUM : Výdaje domácností 2021

napište si o celý dotazník a cenu na tomek@neubertmarketing.cz 

+ Možnost přidat Váš individuální dotaz nebo téma

 2 metodiky:

A) 800 respondentů - online - sběr  dat od 5.4. 2021

B) mystery shopping - sběr  dat od 12.4.2021

Poptat  

David Tomek
+420 739 204 230