Mystery shopping odhalí, jak zákazník vaši prodejnu skutečně zažívá, a hlavně ukáže, kde leží nevyužité peníze. Na modelovém příkladu sítě 60 módních prodejen ukazujeme postup v šesti krocích, vývoj výsledků během čtyř vln a výpočet dopadu na obrat: téměř 700 tisíc Kč navíc na prodejnu ročně. Přidáváme i sedm zásad, bez kterých program nefunguje.