1) Cíl výzkumu

Nejprve si ujasněte, co chcete výzkumem trhu zjistit – co má prioritu a co je pro vás podružné.

Příklady hlavních cílů:

• Jak velký zájem je o náš produkt?
• Jaká je cenová citlivost trhu – jaká je očekávaná minimální, maximální a mediánová cena?
• Jak početná a silná je konkurence?

Pro stanovení cíle je vhodné sestavit 5–10 dotazů. S počtem to nepřehánějte – čím více dotazů, tím více se rozostřují priority.

2) Vyberte metodu

Obecně platí základní dělení:

Kvalitativní výzkum – proč a jak lidé/firmy uvažují (např. IDI, focus group).
Kvantitativní výzkum – co, kolik, jak často (např. CAWI, CAPI, CATI, pozorování).

Výběr správné metody a stanovení výběrové jednotky vyžaduje zkušenosti – doporučujeme se poradit s odborníky.

3) Navrhněte nástroje a scénář průběhu výzkumu

Mějte na paměti, že každá metodika unese jen určité množství otázek. Například u online výzkumu nedoporučujeme vytvářet dotazník s desítkami otázek – respondent ztrácí pozornost a může začít odpovídat nepřesně.

Dbejte také na vhodný výběr typu otázek. Například často používaná Likertova škála se nehodí do všech metodik. Některé typy dotazů není vhodné pokládat v situaci, kdy má respondent na vyplnění jen velmi omezený čas.

Obecně platí, že otevřené otázky se hodí více pro kvalitativní než kvantitativní výzkum.

4) Analýza a syntéza

Mnoho zákazníků podceňuje význam kvalitní analýzy a syntézy. Samotné grafy – bez porovnání a bez zkušeností – vám nic důležitého nesdělí.
Je zásadní vidět výsledky v kontextu a ve vztahu k ostatním proměnným.

Často se zapomíná na základní deskriptivní ukazatele (podíly, průměry, mediány) nebo na křížové tabulky podle typu zákazníků (velikost firmy, segment, region).

Kvalitní analýza pracuje také se shluky, významovými faktory apod.

Výstupem by neměla být jen „data“, ale několik jasných insightů a doporučení pro produkt, cenu, targeting a zejména obchodní tým.

U analýzy se nebojte obrátit na odborníky.